Hvis du har fulgt instruksjonene i invitasjons-e-posten, men ikke klarer å legge adgangskortet til i Apple Wallet, kan du følge stegene nedenfor i rekkefølge. De fleste problemer løses i løpet av de første stegene.
Først: Sjekk at du bruker riktig e-postadresse
Den vanligste årsaken til problemer er at du er logget inn med feil e-postadresse. Du må bruke samme jobb-e-post som bedriften din har registrert i Welcome Workdays.
Sjekk at du ikke er logget inn med en privat e-post (Gmail, Outlook, osv.) i stedet for jobb-e-posten.
Hvis du er usikker på hvilken e-post som er registrert, spør din selskapsadministrator.
Steg 1: Tilbakekall det eksisterende kortet
Åpne Welcome Access-appen og trykk på kortet ditt. Trykk Vis mer, og deretter Tilbakekall.
Hvis knappen "Legg til i Lommebok" ikke vises etter tilbakekalling, gå videre til steg 2.
Steg 2: Logg ut, start telefonen på nytt og sjekk iCloud
Logg ut av Welcome Access-appen.
Slå telefonen helt av, og deretter på igjen.
Sjekk iCloud-innstillingene: gå til Innstillinger → trykk på navnet ditt øverst → iCloud. Sjekk at iCloud Drive er slått på, og godta eventuelle nye vilkår (Terms and Conditions).
Logg inn i Welcome Access-appen igjen.
Trykk Legg til adgangskort for å generere et nytt kort til Wallet.
Steg 3: Installer appen på nytt
Hvis stegene ovenfor ikke fungerte:
Slett Welcome Access-appen fra telefonen.
Slå telefonen helt av, og deretter på igjen.
Sjekk at iCloud-vilkår er godtatt (Innstillinger → navnet ditt → iCloud).
Last ned Welcome Access på nytt fra App Store og logg inn.
Generer et nytt kort til lommeboken.
Steg 4: Oppdater til nyeste iOS-versjon
Gå til Innstillinger → Generelt → Oppdatering → Installer tilgjengelige oppdateringer.
Etter oppdatering, åpne Welcome Access-appen igjen og prøv å legge til kortet.
Har du byttet til ny telefon?
Hvis du nylig har fått ny iPhone, kan det gamle kortet ditt fortsatt være registrert i systemet og blokkere opprettelse av et nytt.
Hvis du fortsatt har den gamle telefonen: åpne Welcome Access-appen på den, trykk på kortet → Vis mer → Tilbakekall. Fjern også kortet fra Wallet på den gamle enheten.
På den nye telefonen: følg steg 1-3 ovenfor.
Hvis du ikke lenger har tilgang til den gamle telefonen og stegene ovenfor ikke fungerer, kontakt support slik at vi kan nullstille kortet ditt.
Hvordan legger jeg til adgangskortet på Apple Watch?
Når du har generert adgangskortet på iPhone-en din, kan du legge til adgangskortet i Apple Wallet. Du må imidlertid først legge det til på iPhone-en din for å starte denne prosessen.
Kortet fungerer, men tap-and-go virker ikke lenger?
Hvis du kan åpne dører ved å manuelt velge kortet i Wallet, men det ikke lenger fungerer ved å bare holde telefonen mot leseren, kan det hende at Express Mode må aktiveres på nytt.
Åpne Lommebok-appen
Trykk på Welcome Access-kortet ditt
Trykk på ...-menyen
Sjekk at Express Mode er slått på
Har du bilnøkkel i Apple Wallet?
Digitale bilnøkler (BMW, Audi og andre) lagret i Apple Wallet kan forstyrre adgangskortet ditt og hindre at Express Mode fungerer. Se vår egen artikkel: Kjent problem: Bilnøkler i Apple Wallet forstyrrer adgangskort.
Trenger du hjelp?
Chat med oss via AI-chatboten nederst til høyre på skjermen, eller send en e-post til support@welcomeworkdays.com.