Supportguide: Feilsøking av adgangskort og Wallet-kort
Denne guiden brukes av Fin og supportteamet for å diagnostisere og løse vanlige problemer med Welcome Access-kort.
Systemkjeden
Welcome Workdays synkroniserer brukere til Sharry (adgangsmiddelvare), som videre synkroniserer til byggets adgangskontrollsystem (ARX, Lenel, Symmetry eller Starwatch). Problemer kan oppstå i alle ledd.
Informasjon å samle inn
Før feilsøking, be brukeren oppgi:
Fullt navn og e-postadresse
Byggnavn
Selskapsnavn
Type kort (Apple Wallet, Google Wallet, fysisk kort)
Hva brukeren ser (feilmelding, oppførsel)
Skjermbilde hvis mulig
Problem: Kort viser «Sperret» eller «Activation error»
Kortet har ikke blitt aktivert i adgangskontrollsystemet.
Be brukeren gjøre følgende:
Fjern Welcome Access-passet fra Apple Wallet / Google Wallet
Slå telefonen helt av og på igjen
iPhone: Logg ut av iCloud og logg inn igjen (NB: bankkort i Wallet kan trenge re-verifisering)
iPhone: Sjekk at iCloud Drive er aktivert (Innstillinger → Konto → iCloud → iCloud Drive)
Oppdater til nyeste iOS/Android-versjon
Generer nytt kort fra Welcome Access-appen
Hvis problemet vedvarer etter disse stegene, eskaleres til Sharry support.
Problem: Wallet-kort generering feiler (kort vises ikke)
Brukeren fullfører flyten i appen, men kortet dukker aldri opp i Wallet.
Vanlige årsaker:
For mange kort i Wallet: Apple Wallet har grense på 16 kort. Be brukeren fjerne ubrukte kort.
iCloud-problem: Be brukeren sjekke iCloud-innlogging og at iCloud Drive er aktivert.
Enhetsinkompatibilitet: Sjekk at telefonen har NFC og kjører iOS 16+ eller Android 9+.
Kjent feil (Wavelynx soft-delete): Kortet er slettet i bakgrunnen. Brukeren må slettes og opprettes på nytt i adgangskontrollsystemet. Standard feilsøking på brukerens side vil IKKE løse dette. Eskaler til support.
Problem: Ny telefon, kortet fungerer ikke
Apple Wallet-kort følger ikke automatisk til ny telefon. Gamle kort blokkerer nye.
Løsning:
På den gamle telefonen (viktig!):
Åpne Wallet-appen direkte fra hjemskjermen (IKKE dobbeltrykk på sideknappen)
Trykk på Welcome Access-kortet
Trykk på ⓘ-ikonet øverst til høyre
Scroll ned og trykk «Slett adgangskort» / «Remove Pass»
Slett Welcome Access-appen fra telefonen
På den nye telefonen:
Logg ut av Welcome Access-appen
Slå telefonen helt av og på igjen
Sjekk iCloud Drive (Innstillinger → Konto → iCloud → iCloud Drive)
Godta eventuelle ventende iCloud-vilkår
Logg inn i Welcome Access igjen
Generer nytt kort
Supportteamet bør først oppheve alle eksisterende kort på brukerens profil i Welcome admin, inkludert kort med feil.
Problem: Besøkskode ikke levert (SMS)
Sjekk at:
Besøket er korrekt opprettet i Welcome Visit
Telefonnummeret inkluderer landskode (+47)
Be brukeren sjekke «ukjente avsendere»-mappen
Hvis SMS ikke leveres, kan det sendes på nytt fra Welcome Visit.
Kjente særtilfeller
Bilnøkler i Apple Wallet: BMW- og Audi-bilnøkler kan forstyrre adgangskortet. Symptom: hvit blits, rød lampe, tre pip, døren åpner ikke. Løsning: deaktiver bilnøkkelen som Express-kort, eller velg Welcome-kortet manuelt.
Express Mode (Aktiv adgang): Kan bli skrudd av etter iOS-oppdateringer. Be brukeren sjekke: Lommebok → Welcome-kort → ⓘ → Express Mode/Aktiv adgang.
Aperio-lesere: Støtter IKKE Express Mode. Brukeren må manuelt velge kortet i Wallet før tapping.
Eksakt navnmatch: Brukerens navn må være identisk i Welcome, Sharry og adgangskontrollsystemet. Avvik blokkerer synkronisering.