Vanlige problemer med digitalt adgangskort i mobilen
Denne artikkelen hjelper deg med de vanligste utfordringene knyttet til Apple Wallet- og Android-adgangskort i Welcome Workdays.
Kortet mitt ble ikke lagt til i Wallet
Hvis du fikk en feilmelding eller kortet ikke dukket opp etter aktivering:
Sjekk at telefonen din er oppdatert. Apple Wallet krever iOS 16 eller nyere. Android krever NFC-støtte og Android 9 eller nyere.
Prøv igjen fra Welcome-appen. Gå til «Adgangskort» og trykk «Legg til i Wallet» på nytt.
Sjekk internettforbindelsen. Kortet kan ikke lastes ned uten nett.
iPhone: Sjekk at du ikke har for mange kort i Wallet. Apple Wallet har en grense på 16 kort. Fjern ubrukte kort og prøv igjen.
Kortet virker ikke ved døren
Hvis døren ikke åpner når du holder telefonen mot leseren:
Hold telefonen tett inntil leseren. NFC-antennen på iPhone sitter i toppen av telefonen. På Android varierer plasseringen, men den er vanligvis midt på baksiden.
iPhone: Sjekk at Express Mode er aktivert. Gå til Innstillinger > Lommebok > Ditt Welcome-kort og slå på «Express Mode». Da trenger du ikke låse opp telefonen først.
Fjern telefondekselet midlertidig. Noen tykke deksler blokkerer NFC-signalet.
Sjekk at telefonen har batteri. Apple Wallet fungerer opptil 5 timer etter at telefonen går tom, men Android krever strøm.
Kontakt bedriftsadministratoren din. Det kan hende kortet ditt ikke har riktig adgangsrolle for den aktuelle døren.
Jeg har byttet telefon
Når du bytter til en ny telefon:
iPhone til iPhone: Kortet følger ikke automatisk. Åpne Welcome-appen på ny telefon, logg inn og legg til kortet på nytt via «Adgangskort».
Android til Android: Åpne Welcome-appen, logg inn og aktiver kortet på nytt.
Mellom iPhone og Android: Logg inn i Welcome-appen på den nye telefonen og legg til kortet på nytt. Det gamle kortet deaktiveres automatisk.
Se vår detaljerte guide: Guide for ny telefon / flytte kort.
Kortet har forsvunnet fra Wallet
Hvis kortet plutselig er borte fra Wallet:
Søk i Wallet-appen. Det kan ha blitt flyttet til «Tidligere kort» eller skjult.
Åpne Welcome-appen. Gå til «Adgangskort» og legg kortet til på nytt.
Oppdaterte du iOS/Android nylig? Noen store systemoppdateringer kan fjerne tredjepartskort. Legg til på nytt fra Welcome-appen.
Jeg får feilmelding ved aktivering
De vanligste feilmeldingene og hva de betyr:
«Kortet er allerede aktivt på en annen enhet»: Du må deaktivere kortet på den gamle telefonen først, eller kontakte din bedriftsadministrator.
«Integrasjon feilet»: Det er et midlertidig problem med adgangssystemet. Vent noen minutter og prøv igjen.
«Bruker ikke funnet»: Du er ikke registrert i adgangssystemet ennå. Kontakt din bedriftsadministrator.
Trenger du fortsatt hjelp?
Ta kontakt via chat-knappen eller send e-post til support@welcomeworkdays.com. Oppgi gjerne hvilken telefon du bruker og hvilket bygg det gjelder, så kan vi hjelpe deg raskere.