Hvis du har fulgt instruksjonene i invitasjons-e-posten, men ikke klarer å legge adgangskortet til i Apple Wallet, kan du følge stegene nedenfor i rekkefølge. De fleste problemer løses i løpet av de første stegene.
Først: Sjekk at du bruker riktig e-postadresse
Den vanligste årsaken til problemer er at du er logget inn med feil e-postadresse. Du må bruke samme jobb-e-post som bedriften din har registrert i Welcome Workdays.
Sjekk at du ikke er logget inn med en privat e-post (Gmail, Outlook, osv.) i stedet for jobb-e-posten.
Hvis du er usikker på hvilken e-post som er registrert, spør din selskapsadministrator.
Steg 1: Tilbakekall det eksisterende kortet
Åpne Welcome Access-appen og trykk på kortet ditt. Trykk Vis mer, og deretter Tilbakekall.
Hvis knappen "Legg til i Lommebok" ikke vises etter tilbakekalling, gå videre til steg 2.
Steg 2: Logg ut, start telefonen på nytt og sjekk iCloud
Logg ut av Welcome Access-appen.
Slå telefonen helt av, og deretter på igjen.
Sjekk iCloud-innstillingene: gå til Innstillinger → trykk på navnet ditt øverst → iCloud. Sjekk at iCloud Drive er slått på, og godta eventuelle nye vilkår (Terms and Conditions).
Logg inn i Welcome Access-appen igjen.
Trykk Legg til adgangskort for å generere et nytt kort til Wallet.
Steg 3: Installer appen på nytt
Hvis stegene ovenfor ikke fungerte:
Slett Welcome Access-appen fra telefonen.
Slå telefonen helt av, og deretter på igjen.
Sjekk at iCloud-vilkår er godtatt (Innstillinger → navnet ditt → iCloud).
Last ned Welcome Access på nytt fra App Store og logg inn.
Generer et nytt kort til lommeboken.
Steg 4: Oppdater til nyeste iOS-versjon
Gå til Innstillinger → Generelt → Oppdatering → Installer tilgjengelige oppdateringer.
Etter oppdatering, åpne Welcome Access-appen igjen og prøv å legge til kortet.
Har du byttet til ny telefon?
Hvis du nylig har fått ny iPhone, kan det gamle kortet ditt fortsatt være registrert i systemet og blokkere opprettelse av et nytt.
Hvis du fortsatt har den gamle telefonen: åpne Welcome Access-appen på den, trykk på kortet → Vis mer → Tilbakekall. Fjern også kortet fra Wallet på den gamle enheten.
På den nye telefonen: følg steg 1-3 ovenfor.
Hvis du ikke lenger har tilgang til den gamle telefonen og stegene ovenfor ikke fungerer, kontakt support slik at vi kan nullstille kortet ditt.
Kortet fungerer, men tap-and-go virker ikke lenger?
Hvis du kan åpne dører ved å manuelt velge kortet i Wallet, men det ikke lenger fungerer ved å bare holde telefonen mot leseren, kan det hende at Express Mode må aktiveres på nytt.
Åpne Lommebok-appen → trykk på Welcome Access-kortet ditt → trykk på ...-menyen → sjekk at Express Mode er slått på.
Har du bilnøkkel i Apple Wallet?
Digitale bilnøkler (BMW, Audi og andre) lagret i Apple Wallet kan forstyrre adgangskortet ditt og hindre at Express Mode fungerer. Se vår egen artikkel: Kjent problem: Bilnøkler i Apple Wallet forstyrrer adgangskort.
Fungerer det fortsatt ikke?
Hvis ingen av stegene ovenfor løser problemet, kan det skyldes et teknisk problem som krever manuell håndtering. Kontakt oss på support@wlcm.tech eller via chatten. Oppgi hvilket bygg du jobber i og firmanavnet ditt, så kan vi hjelpe deg raskere.