Supportguide: Feilsøking av Express Mode (Aktiv adgang)
Express Mode lar brukere tappe telefonen mot en leser uten å låse opp, åpne Wallet eller velge kort. Denne guiden dekker vanlige Express Mode-problemer.
Nøkkelfakta
Express Mode er alltid en innstilling på brukerens side eller leserens side. Det finnes ingen server-side bryter.
Flere Express Mode-kort kan være aktive samtidig (f.eks. adgangskort + kollektivkort).
Fungerer på tomt batteri i opptil 5 timer (Apples strømsparefunksjon).
Aperio-lesere støtter IKKE Express Mode. Brukere med Aperio-lesere må manuelt åpne Wallet og velge kortet.
Symptom: Tre pip, døren åpner ikke
Leseren ser telefonen men avviser legitimasjonen. Brukeren må åpne Wallet manuelt for at det skal fungere.
Steg 1: Sjekk at Express Mode er aktivert
Be brukeren:
Åpne Lommebok-appen
Finn Welcome-kortet (Welcome-logo øverst til venstre)
Trykk på ⓘ-ikonet
Scroll ned til Express Mode / Aktiv adgang
Sjekk at den er på
Express Mode kan bli deaktivert etter iOS-oppdateringer eller omstart av telefonen.
Steg 2: Sjekk for bilnøkler i Wallet
Kjent problem: Brukere med bilnøkler (BMW, Audi bekreftet) i Apple Wallet opplever Express Mode-feil. Telefonen presenterer feil kort til leseren.
Berørte lesere: Wavelynx og STid. Ikke observert med HID/ASSA-lesere.
Løsning som har fungert:
Sett et betalingskort som Express Transit/Payment-kort i Wallet-innstillinger
Prøv midlertidig å fjerne bilnøkkelen fra Wallet for å isolere problemet
Andre apper (f.eks. Vipps) eller NFC-kort kan også forstyrre
Steg 3: Sjekk leserkonfigurasjon
Hvis Express Mode er på og det ikke er bilnøkler, kan problemet være på lesersiden:
Fungerer Express Mode for NOEN brukere i bygget?
Nei, ingen: Sannsynlig leserkonfigurasjonsproblem. Eskaler til drift/byggleder.
Ja, noen: Sannsynlig telefon-problem (bilnøkler, iOS-versjon, Wallet-konflikter).
Steg 4: Generell telefonfeilsøking
Tving omstart av telefonen (slå helt av, vent 10 sekunder, slå på)
Sjekk for ventende iOS-oppdateringer
Verifiser at iCloud Drive er aktivert
Siste utvei: Fjern Welcome-kortet fra Wallet, restart telefonen, generer kortet på nytt fra appen
Leserkompatibilitet
Lesertype | Express Mode | Merknad |
HID/ASSA | Ja | Ingen kjente Express Mode-problemer |
Wavelynx | Ja | Bilnøkkelkonflikt rapportert. Firmware-avhengig. |
STid | Ja | Bilnøkkelkonflikt rapportert. Firmware-avhengig. |
Pando | Ja | Firmware-oppgradering venter Apple-sertifisering |
Aperio | Nei | Støttes ikke. Manuelt kortvalg nødvendig. |