Når en bruker ikke klarer å generere eller aktivere adgangskortet sitt på en Android-enhet, skyldes det sjelden ett enkelt problem. Androids aggressive bakgrunnsstyring, NFC-stakkens kompleksitet og Google Wallets krav til klargjøring betyr at en rekke faktorer — hver for seg små — kan kombineres og blokkere kortgenerering eller hindre at kortet fungerer ved leserne. Denne guiden dekker hele feilsøkingsflyten, fra grunnleggende kontroller til undersøkelse på enhetsnivå og eskalering.
Grunnleggende kontroller
Hvert lag med programvare på enheten din — Android, Google Wallet og Google Play Services — må være oppdatert fordi de samarbeider om å generere og levere adgangskortet ditt på en sikker måte. Hvis ett av dem er utdatert, kan hele prosessen feile. Bekreft derfor følgende før du går videre:
OS-versjonen er oppdatert
Google Wallet er oppdatert
Google Wallet er satt som standard betalingsmetode
Welcome Access-appen er oppdatert
Brukeren er logget inn i Google Wallet
NFC er aktivt på smarttelefonenheten
Tillatelser for Welcome Access-appen er gitt (inkludert varsler, posisjonstjenester og enheter i nærheten)
Tøm hurtigbuffer
Når telefonen din kjører apper, lagrer den midlertidige data for å hjelpe ting til å gå raskere — men noen ganger blir disse dataene utdaterte eller ødelagte og skaper problemer. Å tømme hurtigbufferen fjerner disse lagrede dataene slik at appen kan starte på nytt, noe som kan løse problemer forårsaket av gammel eller motstridende informasjon uten å påvirke innstillingene eller personlige data.
Tøm NFC-hurtigbuffe:
Gå til Innstillinger
Gå til Apper
Trykk på filterikonet og aktiver Vis systemapper
Trykk på søkeikonet og skriv NFC (dette kan vise både NFC og NFC-tjenester)
Trykk på ett eller begge av disse NFC-alternativene og trykk på Lagring
Tøm data og hurtigbuffer for ett eller begge
Start enheten på nytt og prøv igjen med en leser
Tøm Wi-Fi- og Bluetooth-hurtigbuffer:
Gå til Innstillinger
Gå til Generell administrasjon
Gå til Tilbakestill
Trykk på Tilbakestill Wi-Fi- og Bluetooth-innstillinger (Advarsel: Dette vil fjerne tilkoblede Wi-Fi-nettverk og Bluetooth-enheter fra smarttelefonen)
Tøm data og hurtigbuffer for Welcome Access:
Gå til Innstillinger
Gå til Apper
Gå til Welcome Access
Tøm data og hurtigbuffer (Advarsel: Dette vil fjerne alle adgangskort i appen, inkludert eventuelle adgangskort i Google Wallet)
Batterioptimalisering
Androids Doze-modus kan avslutte Welcome Access-appen midt i en klargjøring og føre til at kortgenerering feiler uten feilmelding — selv om dette er uvanlig, kan det likevel skape problemer.
Samsung:
Gå til Innstillinger
Gå til Batteri
Gå til Begrensninger for bakgrunnsbruk
Legg til Welcome Access under «Apper som aldri sover»
Xiaomi/MIUI:
Gå til Innstillinger
Gå til Apper
Trykk på Administrer apper
Trykk på Welcome Access
Trykk på Batterisparing
Ingen begrensninger
Huawei:
Gå til Innstillinger
Gå til Batteri
Gå til Appstart
Trykk på Welcome Access
Administrer manuelt og deaktiver all automatisk administrasjon
OnePlus:
Gå til Innstillinger
Gå til Batteri
Gå til Batterioptimalisering
Gå til Welcome Access
Ikke optimaliser
Begrensning av bakgrunnsdata
Kontroller at bakgrunnsdata ikke er begrenset for Welcome Access:
Gå til Innstillinger
Gå til Apper
Gå til Welcome Access
Gå til Databruk og kontroller at bakgrunnsdata er aktivert
Google Play Services
Google Play Services er separat fra Google Wallet og må også være oppdatert. Se etter en oppdatering for Google Play Services i Play Store spesifikt — dette blir ofte oversett.
Konflikt med OEM-lommebok
På Samsung-, Huawei- og andre produsentenheter kan en innebygd betalingsapp (f.eks. Samsung Pay) forstyrre Google Wallet selv når Google Wallet er satt som NFC-standard. Deaktiver eller fjern produsentens lommebok-app midlertidig og prøv på nytt.
Dato- og tidssynkronisering
En feil enhetsklokke kan føre til at SSL-sertifikatvalidering feiler under kortklargjøring. Bekreft at automatisk dato og tid er aktivert i enhetsinnstillingene.
Stock Android / Pixel:
Gå til Innstillinger
Gå til System
Gå til Dato og tid
Angi tid automatisk
Samsung:
Gå til Innstillinger
Gå til Generell administrasjon
Gå til Dato og tid
Automatisk dato og tid
Xiaomi/MIUI:
Gå til Innstillinger
Gå til Tilleggsinnstillinger
Gå til Dato og tid
Angi tid automatisk
OnePlus:
Gå til Innstillinger
Gå til System
Gå til Dato og tid
Angi tid automatisk
Huawei:
Gå til Innstillinger
Gå til System og oppdateringer
Gå til Dato og tid
Angi tid automatisk
Isolasjonstest
Prøv å generere adgangskortet på en annen Android-enhet med samme konto. Hvis det fungerer på den andre enheten, er problemet enhetsspesifikt. Hvis det feiler på begge, er problemet sannsynligvis brukerprofilen og bør eskaleres til utviklingsteamet.
Trenger du hjelp?
Chat med oss via AI-chatboten nederst til høyre på skjermen, eller send e-post til support@welcomeworkdays.com.