Når en leser ikke fungerer med smarttelefonen din, kan det være mange årsaker til dette. Denne artikkelen er her for å hjelpe deg med å løse situasjonen så effektivt som mulig
Hva betyr lyset på kortleseren?
Lys | STid |
Grønt lys | Døren er åpen – gå inn |
Gult lys | Tast inn PIN-kode for å få tilgang (utenfor bygningens åpningstider) |
Rødt lys | Adgang avvist/ Dør låst |
Ingen lys | Leseren er ikke integrert, eller enheten fungerer ikke med leseren |
Feilsøking
Gult lys – husker du ikke PIN-koden?
Da du opprettet ditt digitale kortet opprettet du også en personlig PIN-kode. Følg denne guiden for å endre koden: Endre PIN-kode
Rødt lys – ingen tilgang?
Rødt lys kan bety at du ikke har tilgang til denne døren, at tilgangen ikke er aktiv på tiden av døgnet du prøver å komme deg inne (eks. utenom 0800-1600), at leseren ikke får ordentlig kontakt med kortet eller at du har tastet feil PIN-kode.
Sjekk om telefonen fungerer på andre dører du vet du har tilgang til
Hvis det gjelder en bestemt dør du mener du skal ha tilgang til, kontakt din selskapsadministrator
Sjekk om en kollega med samme adgangsgruppe som deg kommer inn døren
Enhetsproblemer
Hvis du bruker en Android-smarttelefon og opplever problemer med leserne, kan det skyldes ødelagte NFC-filer på enheten din som hindrer kommunikasjonen med leserne. Her er noen tegn på at dette kan være tilfelle:
Android-enheten din fungerte tidligere med et aktivert adgangskort, men reagerer ikke lenger på leserne i det hele tatt
Android-enheten din fungerer ustabilt med leserne
Hvis dette er situasjonen din, kan du lese artikkelen Slik løser du problemer med Android-adgangskort for mer informasjon om tilbakestilling av NFC-filene dine.
Problemer med Welcome Access
Manglende tilgangsroller
Hvis enheten fungerer på noen lesere, men ikke andre, kan det skyldes at du mangler tilgangsroller for enkelte lesere i bygningen. Disse tilgangsrollene kan verifiseres av selskapsadministratoren din, som kan gi deg de nødvendige tilgangsrollene hvis det anses som nødvendig. I dette scenarioet vet vi følgende:
Enheten fungerer
Leserne fungerer, men noen reagerer ikke
Det beste du kan gjøre er å spørre kollegaene dine om de også kan bruke leserne uten problemer.
Desynkronisering av tilgangsroller
På grunn av serverrelaterte problemer med Welcome-systemet kan tilgangsroller måtte lagres på nytt som følge av desynkronisering, noe som kan skyldes:
Synkroniseringsforsinkelse: Nye tilgangsroller som legges til i bygningens tilgangskontrollsystem kan ta tid å bli videreformidlet til leserne
Mislykket brukerklargjøring: Hvis brukerdata ikke ble korrekt overført via systemet, kan adgangskortet fremstå som aktivt i Welcome, men er ikke faktisk registrert i systemet – og leserne gjenkjenner derfor ikke brukeren
Legitimasjonsproblem: Hvis en brukers oppføring er utdatert (f.eks. etter bytte av telefon), kan kortgenerering tilsynelatende lykkes, men legitimasjonen er ikke korrekt klargjort
Systemrelaterte problemer: Problemer med bygningens lokale server eller annen tilgangskontrollhardware kan føre til at leserne faller ut av synk uavhengig av Welcome
Tydelig tegn: Hvis både det digitale adgangskortet og det fysiske kortet ikke fungerer på de samme leserne, tyder dette på et synkroniseringsproblem på bygningsnivå, snarere enn et enhets- eller appproblem
Du kan be selskapsadministratoren din om å lagre tilgangsrollene dine på nytt ved å huke av og på tilgangsrollene i Welcome-profilen din for å løse problemet.
Bygningsproblemer
Selv om det er sjeldent, og mer sannsynlig et problem som oppstår når nye bygninger integreres med Welcome Workdays, kan det hende at leserne ikke fungerer med enheten din fordi de ikke er integrert av leseransvarlig for bygningen.
For å løse problemet bør dette meldes til selskapsadministratoren din, som vil undersøke saken nærmere og ta kontakt med driftsteamet i bygningen for å identifisere de manglende leserne og integrere dem med Welcome-systemet, slik at tilgang gjennom nødvendige dører sikres.
Trenger du hjelp?
Chat med oss via AI-chatboten nederst til høyre på skjermen, eller send e-post til support@welcomeworkdays.com.