Vanlige problemer med digitale adgangskort på mobil
Denne artikkelen hjelper deg med de vanligste problemene knyttet til Apple Wallet og Android-adgangskort i Welcome Workdays.
Kortet mitt ble ikke lagt til i Wallet
Hvis du fikk en feilmelding eller kortet ikke dukket opp etter aktivering:
Sørg for at telefonen din er oppdatert. Android krever NFC-støtte og Android 12 eller nyere.
Prøv på nytt fra Welcome-appen. Gå til "Adgangskort" og trykk på "Legg til i Wallet" igjen.
Sjekk internettforbindelsen din. Kortet kan ikke lastes ned uten nettverkstilgang.
Kortet mitt fungerer ikke ved døren
Hvis døren ikke åpner seg når du holder telefonen mot leseren:
Hold telefonen nær leseren. På Android varierer plasseringen, men den er vanligvis i midten på baksiden.
Fjern telefondekselet midlertidig. Noen tykke deksler kan blokkere NFC-signalet.
Kontakt selskapsadministratoren din. Kortet ditt har kanskje ikke riktig tilgangsrolle for den aktuelle døren.
Jeg har byttet telefon
Ved bytte til ny telefon:
Android: Åpne Welcome-appen, logg inn og aktiver kortet på nytt.
Kortet mitt har forsvunnet fra Wallet
Hvis kortet plutselig forsvant fra Wallet:
Søk i Wallet-appen. Det kan ha blitt flyttet til "Tidligere kort" eller skjult.
Åpne Welcome-appen. Gå til "Adgangskort" og legg til kortet på nytt.
Oppdaterte du Android nylig? Noen større systemoppdateringer kan fjerne tredjeparts kort. Legg det til på nytt fra Welcome-appen.
Jeg får en feilmelding under aktivering
De vanligste feilmeldingene og hva de betyr:
"Kortet er allerede aktivt på en annen enhet": Du må deaktivere kortet på den gamle telefonen din først, eller kontakte selskapsadministratoren din.
"Integrasjon mislyktes": Dette er et midlertidig problem med adgangssystemet. Vent noen minutter og prøv igjen.
"Bruker ikke funnet": Du er ikke registrert i adgangssystemet ennå. Kontakt selskapsadministratoren din.
Trenger du hjelp?
Chat med oss via AI-chatboten nederst til høyre på skjermen, eller send e-post til support@welcomeworkdays.com.