Kantinekiosken kjører Welcome Food på en terminalenhet. Hvis skjermen henger eller reagerer tregt, kan du ofte løse det selv uten å kontakte Welcome.
Sjekk internettforbindelsen
Kiosken er avhengig av internett for å validere QR-koder og trekke saldo.
En ustabil forbindelse kan gjøre at appen henger
Sjekk at nettverkskabelen er koblet til, eller at wifi-signalet i kantinen er stabilt
Hvis andre enheter i rommet heller ikke har internett, er problemet sannsynligvis i nettverket — kontakt IT-ansvarlig i bygget
Myk omstart av kiosken
Hold inne av/på-knappen i 3–5 sekunder og velg «Start på nytt». Kiosken laster appen på nytt etter oppstart. Vent 1–2 minutter til skjermen er klar igjen.
Hard omstart
Hvis skjermen ikke reagerer på av/på-knappen, hold inne knappen i 10–15 sekunder til enheten slår seg av. Trykk deretter på knappen igjen for å slå den på.
Sjekk hvilken skjerm som er fryst
Legg merke til hvilken skjerm kiosken henger på:
Saldosiden henger — kan skyldes et problem med saldohenting fra serveren. Restart løser som regel dette
Skannersiden henger — kan skyldes at QR-skanneren (Sunmi) har mistet kontakt med kiosken. Sjekk at skannerkabelen er ordentlig koblet til, og restart
Kvitteringssiden henger — kan skyldes nettverksproblemer etter en transaksjon. Restart kiosken
Gjentakende problemer med terminalenheten
Hvis kiosken fryser gjentatte ganger i løpet av dagen, er det trolig et vedvarende problem som krever fjerndiagnose. Ta kontakt med Welcome Support så snart som mulig med følgende informasjon:
Hvilken kantine / hvilket bygg det gjelder
Hvilken skjerm kiosken henger på
Tidspunkt for når det skjedde
Om problemet oppstår etter bestemte hendelser (f.eks. etter mange transaksjoner på rad)
Welcome kan da undersøke enheten via EloView og eventuelt starte den på nytt eksternt eller rulle ut en oppdatering.
Viktig: Ikke utfør fabrikktilbakestilling på enheten uten å avtale dette med Welcome først. En tilbakestilling sletter kiosk-konfigurasjonen og krever oppsett fra Welcome-teamet.
Trenger du hjelp?
Chat med oss via AI-chatboten nederst til høyre på skjermen, eller send en e-post til support@welcomeworkdays.com.